謝家華是個(gè)充滿著好奇心的人，最讓他忍受不了的事情就是過(guò)重復(fù)的生活，無(wú)論這種生活的物質(zhì)回報(bào)有多高。他的這種高成就感需求有的時(shí)候，甚至讓我感覺(jué)到似乎已經(jīng)脫離了馬斯洛的需要層次模型。從5歲有了成為世界上最大的蚯蚓商人的目標(biāo)開(kāi)始，這位童鞋就開(kāi)始了他的充滿傳奇色彩的各式各樣的創(chuàng)業(yè)。他創(chuàng)業(yè)不是為了金錢(qián)，而僅僅是為了體驗(yàn)不同的生活。

       他是個(gè)喜歡參加Party、組織Party的人，也是個(gè)經(jīng)常沉浸于各種夜店的人。當(dāng)然，他的這種沉浸，或者說(shuō)是癡迷，并不是我們通常所說(shuō)的“玩物喪志”，而是因?yàn)樗�在這個(gè)過(guò)程中找到了人生的真諦（高手，果然非常人也，也非常人可效仿也）。

       按照他的書(shū)中的話來(lái)說(shuō)，開(kāi)始參加類(lèi)似活動(dòng)的時(shí)候，僅僅是好奇，好奇為什么人們會(huì)沉浸在這樣的氛圍里，并且盡情、忘我的的表達(dá)著一些他一開(kāi)始并不能理解的各種語(yǔ)言，有肢體的，有聲音，也有畫(huà)面的。他在自身強(qiáng)大到不行的好奇心的驅(qū)使下，體驗(yàn)它，審視它，剖析它，融入它，最后開(kāi)始感謝它。

       夜店也好，私人party也好，類(lèi)似的活動(dòng)的魅力就在于它們能夠讓參加的人全身心的自愿投入其中。不是被迫的，這一點(diǎn)很重要。每個(gè)參與的人都是主人，有著應(yīng)有的各種權(quán)利，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更與眾不同。

       Zappos（美捷步）的企業(yè)文化中有很大一部分正式從謝家華的上述經(jīng)歷中孕育出的。

       宣傳“顧客就是上帝”和做到“顧客就是上帝”是兩個(gè)概念。謝家華無(wú)疑是后者，一切事情在不違反原則的情況下均以“顧客體驗(yàn)”和“員工體驗(yàn)”為前提。

       且不說(shuō)謝家華童鞋的這種跳躍性遷移思維根本就是常人無(wú)法效仿的，即使是其它的人可以通過(guò)其它的途徑特得出同樣的結(jié)論，能否做到又是會(huì)成為一個(gè)非常值得商榷的問(wèn)題。

       謝家華童鞋得出“客戶體驗(yàn)是最重要的”的這一條結(jié)論，是哲學(xué)角度的，是方法論范疇的，這就使得他得出的就不僅僅是一個(gè)結(jié)論，而是一種處理事情的本質(zhì)方法，也是個(gè)人價(jià)值觀體系的另一種完善。這種東西不是學(xué)就一定學(xué)的來(lái)的，也不是單純的仿效就有效果的。這就好比《資本論》一樣，全世界那么多人在看，又有幾個(gè)人能真的將里面的結(jié)論運(yùn)用出來(lái)呢？偉大的《資本論》作者馬克思前輩都未必可以做到。何況是謝家華這種作者兼實(shí)踐者的東西呢？

       除非我們也同樣可以用其它的途徑得出這個(gè)結(jié)論，引入骨髓，融入腦海，成為習(xí)慣。

       否則，《三雙鞋》對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就只能是：實(shí)在的的東西都是沒(méi)用的，有用的東西都是虛的。不爭(zhēng)